毎週末にAmazonのネットスーパー、Amazonフレッシュを利用しています。
長く利用していると、配達が配達員の方の都合でキャンセルされてしまうというトラブルに遭遇したり、時々問題も起きたり、システムの変更により使いやすくなったり、使いにくくなったり色々あります。
それでも総合的にネットスーパーとしては使いやすく便利です。
今回、またちょっとトラブルがありましたが、カスタマーサポートに相談したところ、さすがAmazonという対応をしてもらいましたので、紹介します。
Amazonフレッシュのご注文は配達されました→されてない
我が家は土曜日の朝8時〜10時に配達してもらうように注文することが多いです。
今回もそのように注文しました。
午前８時半頃、メールをチェックしたところ、「Amazonフレッシュのご注文は配達されました。」というタイトルのメールが来ていました。
「また、呼び鈴押さずに置いていったか？」と思いながら玄関ドアを開けてみたものの、起き配された商品はなし・・・。どういうこと？？
余談ですが、この記事を書いている時点で、 Amazonフレッシュの配達は「呼び鈴を押した上で置き配」というのがデフォルトの配達方法となっているようです。
しかし、配達員の方にこれが徹底されていないようで、呼び鈴を押さないで玄関前に置いていかれることがよくあります。
冷凍食品や生鮮食品は保冷剤が入っていても直ぐに冷蔵庫に入れたいので、これは本当に徹底してもらいたいですね。
注文の時に毎回「呼び鈴押してください」とコメントをしていますが、一定の確率でただ玄関前に置いていく人はいます。
アマゾンのカスタマーセンターに連絡→同じ内容で再発注
物はなくても配達済みになっているので、仕方なくAmazonのカスタマーセンターに連絡しました。
電話に出た方に経緯を話したところ、配達員の方に連絡してくれたようなのですが、電話に出られなかったようで、同じものを再度夜に配達してもらう事になりました。
もちろん無料です。
この時は「仕方ないな」と思いつつ、直ぐになくてはならないものもないし、困ったものだ、という程度の認識でした。
違うお宅に配達してあった
その後、しばらくしてからゴミ捨てに出たところ、驚きの光景を目撃する事になりました。
マンションの下の階のお宅の前に、ペットボトルの段ボールやトイレットペーパーなど、注文した記憶のあるものを含めた商品の山があるではありませんか。
宛名ラベルを確認した所、やはり我が家宛です。
どうやら、配達員の人は我が家ではなく、下の階のお宅へ届けてしまったようです。
大急ぎでゴミを捨ててから、我が家の荷物を回収しました。
商品を確認すると、保冷剤が入っていたたため、ほとんどの商品は大丈夫なようでした。
冷凍食品も大半はカチカチのままでした。ただ、一部の冷凍食品は溶けてしまっていました。
そのため、夜再配達してもらうものはキャンセルし、溶けてしまった冷凍食品のみ、返金対応してもらおうと考えました。
夜の便の注文キャンセルできず、また連絡
Amazonのアプリで夜の分の商品をキャンセルしようとしました。
しかし、できません・・・。
既に出荷の準備に入ってしまったようで、注文の変更ができなくなってしまっていました！
仕方なく、またカスタマーセンターに連絡です。
電話に出た方に内容を説明し、夜の分の配達をキャンセルしたいと伝えました。
しかし、カスタマーセンターの方もキャンセルを試みてくれたのですが、もう止められないようでした。
最終的に提案されたことは、無料で構わないので同じものを受け取って欲しいということでした。
同じものを２回受け取ることに
これはさすがAmazon、と思ってしまいました。
なんとかキャンセルしようと動くのではなく、もう止めるのは諦めてものの処分は客に任せてしまおうという考えです。
私も仕方ない、受け入れようという事になりました。
ただでもう１セット貰えるなら溶けてしまった冷凍食品も手に入ります。
Amazonが今回のような時に、どのように経理処理をするのかちょっと気になります。
配達員の方も何かあるのでしょうか。
とりあえず、我が家は冷蔵室、冷凍室がいっぱいになりました。
